退款政策
最後更新：2026 年 4 月 29 日
1. 概覽
我哋希望你用得開心。如果 Lunara 唔啱用，我哋提供合理嘅退款安排。 本政策列明退款條件、流程同例外情況。
2. 7 日無條件退款（首次訂閱）
- 適用對象：首次升級至付費方案（Lite / Pro / Max）嘅新訂戶。
- 條件：自完成首次付款起 7 個曆日內提出申請。
- 使用上限：期內轉錄使用量唔超過該方案月配額嘅 20%（例如 Lite 120 分鐘 × 20% = 24 分鐘）。超過上限視為已實質使用，唔接受退款。
- 退款金額：100% 全額退回原付款方式（Stripe 處理，3–10 個工作天到帳）。
3. 按比例退款（年費方案）
- 年費訂戶喺第二個月或之後取消時，我哋按未使用月份比例退還 （已使用月份按月費標價計算，剩餘部分退回）。
- 年費折扣優惠喺退款計算時撤銷，意思係退款金額 = 已付總額 − （已使用月份 × 月費標價）。
4. 月費方案
月費訂戶取消後，當期已付費用會繼續使用至期末，唔會按比例退款。 如遇服務重大故障（連續 24 小時以上不可用），可申請當月按比例退款。
5. 加購時數包（Add-on packs）
- 未使用：購買後 7 日內如完全未使用，可全額退款。
- 已部分使用：唔接受退款，剩餘時數可繼續使用至訂閱期結束。
6. 唔接受退款嘅情況
- 違反服務條款導致帳戶被終止
- 使用量超過退款上限後反悔
- 因第三方服務（網絡供應商、Stripe、Supabase 等）短暫故障而要求賠償
- 對 AI 輸出質量嘅主觀不滿（請喺試用期內驗證）
- 超過申請時限後嘅補申請
7. 申請流程
- 發送電郵至 support@darkmatteros.com， 標題註明「退款申請」。
- 內容請包含：註冊電郵、訂閱方案、付款日期、Stripe 收據編號（喺電郵或帳戶 / 賬單頁可見）、退款原因。
- 我哋會喺 2 個工作天內回覆審核結果。
- 批准後，Stripe 處理時間 3–10 個工作天，到帳時間視乎你嘅發卡銀行。
8. 爭議處理
如對審核結果有異議，可要求人手覆核（請於收到回覆 7 日內提出）。 本政策最終解釋權歸 DarkMatter OS 所有，受香港特別行政區法律管轄。
9. 政策更新
本政策可能不時更新，已生效嘅訂閱仍按購買時嘅版本執行。
10. 聯絡我哋
退款相關查詢請電郵：support@darkmatteros.com